Imagine que uma empresa contrate um novo gestor na área
comercial com a expectativa de que as vendas aumentem. No início do trabalho, até
parece que isso vai acontecer, mas, com o passar do tempo, os resultados alcançados
ficam cada dia mais distantes das metas. Mesmo o gestor sendo um profissional com
um excelente currículo, comprometido, trabalhador e responsável, infelizmente, tudo
isso não é suficiente: é preciso atingir as metas.
Mas por que será que o gestor, ainda que bem qualificado,
não conseguiu atingir as metas? Ele não sabe. E quando é demitido tem uma
sensação terrível, mas mesmo assim tenta não se sentir um fracassado. Acredita que
bons profissionais não ficam desempregados e é consciente de seu valor e de seu
potencial. Por isso, prepara-se para procurar um novo emprego. Atualiza seu currículo,
envia para diversas empresas e o cadastra em alguns sites.
Quando é chamado para alguma entrevista busca conhecer a
empresa para se sentir mais preparado. Pensa que não ter conseguido bons
resultados não é motivo para desanimar. Porém, está consciente que se não der
certo dessa vez, sua carreira correrá sérios riscos.
Consegue uma vaga na área comercial e, após alguns meses,
aumenta as vendas significativamente. Procura defender os interesses da Empresa
onde trabalha, para que tenha lucratividade, mas também consegue defender os
interesses dos clientes junto a Empresa. É muito bom negociador e tem a empatia
como ponto forte de suas características.
Depois de um tempo na empresa, recebe uma reclamação de seu
principal cliente. Verifica o que aconteceu e descobre que a reclamação
procede: o setor de produção cometeu um erro. Resolve ir até a produção para
informar o que havia ocorrido e preparar o pessoal para que corrijam o
problema. Chama algumas pessoas da equipe de produção para discutirem a melhor
solução e, à medida que explica o que aconteceu, aumenta seu nervosismo. Não
consegue entender como cometeram aquele erro, e justamente com seu principal
cliente. Sem conseguir dominar seus sentimentos, quando menos se espera grita com
o funcionário que ele acredita ter cometido o erro. Depois de dizer tudo que acha
ser importante, acalma-se um pouco e volta para suas atividades.
Quando explode, o gestor temperamental acredita que está
com a razão e não percebe que sua forma de falar magoa as pessoas. Em alguns
casos, ele briga com pessoas que são peça-chave na Empresa, funcionários
daqueles que são difíceis encontrar outro com tamanha competência. Um daqueles
que é preciso fazer de tudo para não o perder.
O pior da atitude do gestor é que, quando o funcionário comete
algum erro, ele chama a atenção do profissional na frente de seus colegas e de
uma forma que nem lhe permite se justificar. Aí, por medo de errar e ser
chamado a atenção novamente, o profissional deixa também de tomar novas
atitudes, tentar inovar. Isso porque sabe que se cometer qualquer erro, acabará
vendo uma explosão do gestor e se recebe uma repreensão sente-se arrasado.
A alta direção toma conhecimento do acontecido e como acreditam
que é possível conseguir resultados positivos sem impor nada, mostra ao gestor
que ele não está agindo de acordo com os valores da organização. Avisam que
mesmo vendendo muito, isso não é suficiente para o gestor permanecer na
empresa. Resolvem, então, lhe dar uma última oportunidade.
O gestor pensa: o que fazer? Sem resultados é demitido. Com
resultados também corre o risco de ser demitido mais uma vez...
Ao analisar bem o problema descobre que atualmente a liderança
na base do “comando e controle” não obtém o mesmo resultado de há alguns anos
atrás.
O gestor sente-se mal quando compreende a forma como agia.
Percebe que muitas vezes nem pediu desculpas por sua atitude, porque achava que
não precisava disso, em função do outro ter realmente cometido algum erro. Então,
entende que nem mil erros de outra pessoa justificavam um erro seu. Constata ainda
que suas atitudes são tão enraizadas que as toma de forma automática.
Entende que primeiro precisa vigiar seus pensamentos e
mudar o seu comportamento. Descobre a importância de fazer críticas em
particular, já que ninguém gosta que de ter seus erros mostrados na frente de
outras pessoas. Normalmente, a conseqüência disso é a diminuição da motivação. E
não dá para obter bons resultados com uma equipe desmotivada. Entende que talvez
isso justifique os resultados negativos que provocaram sua última demissão.
Compreende que a incapacidade de observar os verdadeiros
sentimentos nos deixa à mercê deles. Que as pessoas mais seguras acerca de seus
próprios sentimentos são os melhores pilotos de suas vidas. Que quando uma
pessoa está nervosa, ela olha sem ver e escuta sem ouvir. E que serenamente
controlada, seu cérebro funciona melhor.
Resolve que quando sentir muita raiva, tentará primeiro
pensar porque o outro disse algo ou agiu assim, refletir sobre o acontecimento
e fazer o possível para não se deixar dominar pela raiva. Antes, é preciso
encontrar formas de vencer a si mesmo. Principalmente se quer ser um vencedor na
vida.
Texto baseado no conteúdo do romance corporativo “E agora, Venceslau? - Como deixar de ser um
líder explosivo”.
Sonia Jordão é especialista em liderança,
palestrante e escritora, com centenas de artigos publicados. Autora dos livros: “A Arte de Liderar” –
Vivenciando mudanças num mundo globalizado, “E agora, Venceslau? – Como deixar
de ser um líder explosivo”, “E agora, Lívia? – Desafios da liderança” e de “E
agora, Alex? Liderança, talentos, resultados”. Coautora dos livros “Ser + com T
& D” e “Ser + com palestrantes campeões”
Sites: www.soniajordao.com.br, www.tecerlideranca.com.br.
e-mail: contato@soniajordao.com.br
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