quarta-feira, 20 de outubro de 2010

Boas maneiras nas empresas

Por Sonia Jordão

As empresas demitem muito mais por mau comportamento do que por falta de conhecimento. Portanto, é importante agirmos com boas maneiras e principalmente sermos éticos em nossas ações. Algumas regras simples e que funcionam:

  • Ser cortês com clientes internos e externos e ainda com todos os públicos relevantes.
  • Planejar a ausência ao trabalho, sempre que possível, de modo a permitir fluxo normal das responsabilidades.
  • Ser pontual em termos de horário de trabalho e observar prazos estabelecidos.
  • Demonstrar interesse pelo próprio desenvolvimento, participando de reuniões, encontros, eventos de formação e treinamento.
  • Zelar pelo bom nome da empresa. Agir de forma irrepreensível, dentro e fora da organização. Nunca falar mal da empresa em locais públicos.
  • Não fumar quando esta prática é proibida.
  • Apresentar-se sóbrio ao trabalho.
  • Agir de modo participativo, de modo que um problema em qualquer ponto da organização seja responsabilidade de todos. Responsabilidade sua, principalmente.
  • Ter moral elevado e contribuir para manutenção do clima de trabalho em alto nível.
  • Zelar pelo bom nome dos colegas. Varrer de sua vida a fofoca, por mais "bem" intencionada que seja.
  • Saber usar a Internet quando está na empresa. Não enviar currículo. Não navegar atrás de pornografia. Evitar ficar muito tempo usando a Internet para fins particulares.
  • Ser breve ao telefone e atender com educação.
  • Observar políticas, normas e procedimentos.
  • Ter cuidado com a higiene pessoal.
  • Evitar as brincadeiras. Podem ter a função de aliviar a tensão do grupo em determinado momento e em outros poderá levar um grupo a fugir de uma tarefa.
  • Trabalhar sempre com base em fatos. Não julgar baseando-se em suposições.
  • Avaliar os riscos de cada decisão que tomar. Medir cuidadosamente as conseqüências do seu ato em relação a todos os envolvidos.
  • Atender a todos os clientes da melhor maneira possível, não importa qual seja sua função.
  • Ser comprometido com a organização onde trabalha, não desgastar a imagem da empresa.
  • Deficiências internas não devem ser levadas para o cliente externo.
  • Todas as promessas ao cliente, inclusive as mais informais, devem ser cumpridas.
  • Saber ouvir. É aconselhável ouvir mais do que falar, especialmente em se tratando de reclamações e consultas de clientes.
  • Evitar competições e rivalidades: estas não atendem aos interesses das organizações. É necessário cultivar boas relações dentro e fora das equipes.

Sonia Jordão é especialista em liderança, palestrante, consultora empresarial e escritora. Autora do livro “A Arte de liderar – Vivenciando mudanças num mundo globalizado”, e dos livros de bolso “E agora, Venceslau? - Como deixar de ser um líder explosivo” e “E agora, Lívia? – Desafios da liderança”.

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